Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2026-10-20
La présente politique explique quelles données personnelles Guided Tours Albania collecte lorsque vous utilisez ce site ou nous contactez, pourquoi, qui les traite pour notre compte, combien de temps nous les conservons et de quels droits vous disposez. Contact pour toute question concernant vos données : [email protected] · +355 69 606 5462 · Tirana, Albanie.
Ce que nous collectons et pourquoi
- Formulaires de demande sur ce site : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp, votre message, vos dates de voyage, le nombre de voyageurs et le circuit ou la page concernés par votre demande. Nous les utilisons pour vous répondre et préparer une offre.
- E-mail : votre adresse et les messages que vous nous envoyez, pour vous répondre et organiser votre voyage.
- Réservations : les noms des voyageurs, le lieu de prise en charge et les justificatifs de paiement, pour assurer le voyage et remplir nos obligations comptables et légales. Une fois le voyage convenu, nous vous envoyons une facture ; vous payez en ligne avec PayPal ou Stripe, qui traitent les données de carte ou de compte — nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.
- Consultation du site : les données techniques dont l'hébergement a besoin pour afficher le site et en assurer la sécurité, comme votre adresse IP et votre navigateur.
- Cookies de mesure et de publicité : Google Analytics et Google Ads, uniquement dans les conditions décrites dans notre Politique relative aux cookies.
- Nos propres cookies d'attribution : aac_attr (la campagne ou le site qui vous a amené jusqu'à nous, la première page que vous avez ouverte, ainsi que la source, la première page et l'heure de votre première visite ; 30 jours) et aac_ref (un code aléatoire qui relie une conversation WhatsApp à la visite, 30 jours), afin de savoir comment vous nous avez trouvés lorsque vous nous contactez.
- Vitesse des pages : à quelle vitesse chaque page s'est chargée chez vous, avec l'adresse de la page, le type d'appareil, le type de connexion et le pays — aucun cookie, aucune adresse IP, rien qui relie les visites entre elles. Dans l'UE/EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, uniquement si vous acceptez la mesure d'audience ; ailleurs, seulement si vous ne l'avez pas refusée. Conservées 13 mois, uniquement pour garder le site rapide.
Nous ne collectons pas les données de passeport. Nous ne vendons pas vos données, nous ne les utilisons pas pour prendre des décisions automatisées vous concernant et nous n'envoyons ni newsletters ni e-mails publicitaires — votre adresse e-mail sert uniquement à vous répondre et à organiser votre voyage.
Si vous nous contactez sur WhatsApp, nous recevons votre numéro de téléphone, le nom affiché sur votre profil WhatsApp ainsi que les messages, photos ou fichiers que vous nous envoyez. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre et pour planifier et assurer votre réservation.
Notre numéro WhatsApp fonctionne sur la WhatsApp Business Platform de Meta, par l'intermédiaire de notre prestataire 360dialog GmbH (Allemagne). Vos messages transitent par leurs serveurs aux États-Unis et peuvent y être stockés.
Nous conservons également la conversation dans notre système clients, exploité pour notre compte par notre agence marketing, afin que notre équipe puisse vous répondre depuis un seul endroit.
Si vous êtes arrivé jusqu'à nous par un lien sur notre site ou par une annonce, nous notons quelle page ou quelle annonce vous a amené, afin de savoir lesquelles de nos actions marketing fonctionnent.
Pour faire supprimer votre conversation, écrivez à [email protected].
Qui traite vos données pour notre compte
- PlexWizz — notre agence marketing : elle exploite la plateforme qui reçoit les formulaires de demande du site ainsi que nos conversations WhatsApp et e-mail, et stocke nos demandes et nos dossiers de réservation.
- Cloudflare — héberge et diffuse ce site.
- Google — Analytics et Ads, comme décrit dans la Politique relative aux cookies.
- Meta (WhatsApp) et 360dialog GmbH — notre ligne WhatsApp.
- Zoho — notre messagerie e-mail.
- PayPal et Stripe — paiements en ligne.
- CookieYes — enregistre votre choix en matière de cookies.
Certains de ces prestataires sont situés hors d'Albanie et de l'Union européenne, par exemple aux États-Unis. Ils traitent les données dans le cadre de leurs propres garanties contractuelles.
Durée de conservation
Demandes et conversations qui n'ont pas abouti à une réservation : uniquement le temps nécessaire pour vous répondre et donner suite à votre demande. Réservations et justificatifs de paiement : aussi longtemps que l'exige la législation comptable et fiscale albanaise. Cookies : voir la Politique relative aux cookies.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les rectifier ou à les effacer, à en limiter l'utilisation ou à vous y opposer, à les recevoir dans un format portable, et retirer à tout moment tout consentement donné. Écrivez à [email protected] ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité albanaise de protection des données, le Commissaire au droit à l'information et à la protection des données personnelles. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de votre pays.
Modifications de la présente politique
Nous mettons cette page à jour lorsque nos traitements changent et indiquons la date en haut de page.